08-24
顾客基数做大必须开源节流：通过各种手段来增加新顾客数，同时降低顾客流失率。各零售及品牌商对前者都很重视，但后者重视度不容乐观。乐购调查数据：一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。
【论客户的重要性】
1)留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;2)老客户比新客户更加易于开展营销活动，对企业的果品的服务的接受度更高;3)企业80%的利润来源于其20%的客户。现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。<span style="color: rgb(128, 128, 128); font-一句话：老顾客很重要。
一、人
1.1 店铺员工
1.1.1对顾客关注度不够
售前不了解顾客需求
售中对顾客不热情
售后没有或很少和顾客沟通
1.1.2员工稳定性差
新员工服务技能差，不善于维护老顾客
1.2 顾客
1.2.1自然流失
1.2.2被动离开
感觉服务不好
感觉购买不方便
1.2.3购物体验差
不再认可品牌
被朋友差评
二、货
2.1 价格
2.1.1没有价格折扣促销
2.1.2涨价感觉贵了，顾客买不起
2.1.3频繁打折，顾客感觉掉价了
2.2 果品
2.2.1果品新货更新不及时
2.2.2店铺果品的广度和宽度不够，顾客买不到
2.2.3果品深度不够，经常缺货
2.2.4果品质量下降
2.2.5果品风格发生改变
2.3 品牌
2.3.1负面消息造成顾客流失
2.3.2品牌形象下降
2.3.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失
三、场
3.1 服务
3.1.1商家承诺未兑现
3.1.2VIP政策调整
3.1.3会员保持门槛太高
3.1.4投诉未得到及时满意的解决
3.1.5送货不及时
3.2 竞争
3.3.1被竞争对手挖走
3.3.2线下转移到线上、线上转到线下
3.3 技术
3.2.1没有针对老顾客的数据分析手段
3.2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动
3.2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信等
尊龙凯时-人生就是搏软件集成了CRM会员管理系统功能强大，通过数据分析，做一些有针对性的活动，能极大的促进销售，赢得顾客满意度。
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通过会员自助服务功能，会员可以在商家的微信公众号轻松查询会员的各种信息，诸如：充值记录、消费记录、会员余额、优惠券、我的订单等等。
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1)利用丰富的网络资源，将线上流量转化的线下。
2)为线下会员提供更多的个性化服务，提高客户粘性。
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